МОДИС

МОДИС

Заказчик

МОДИС — российская сеть магазинов модной одежды для всей семьи
Задача

Аутсорсинговая поддержка:

  • автоматизированных рабочих мест;
  • серверов; 
  • периферийного оборудования,
  • торговой и офисной техники заказчика;
  • сети и активного сетевого оборудования;
  • оборудования громкоговорящей связи и видео отображения;
  • систем безопасности. 
В общей сложности это составляет более 1000 единиц оборудования в 31 торговой точке сети, в 23 крупнейших городах России.


Решение

ИТ-аутсорсинг обеспечивает централизованную сервисную поддержку клиентов МОДИС через службу единого окна (Service Desk).



Результат

Существенно сокращаются расходы на техническую поддержку оборудования в регионах присутствия МОДИС.

Это способствует значительному снижению затрат на эксплуатацию ИТ, а также повышению качества оказания услуг бизнес-подразделениям МОДИС.

«Приоритетом в работе МОДИС является обеспечение оперативного и качественного обслуживания клиентов, в том числе за счет использования инновационных моделей ведения бизнеса, говорит директор по информационным технологиям сети магазинов МОДИС Михаил Ясаков. — Передача непрофильных функций в Группу Optima дала нам возможность максимально сконцентрировать внимание на основном бизнесе и повысить уровень сервиса для наших покупателей».

«Все подготовительные работы для приема ИТ-функций на аутсорсинг нами проведены, — делится деталями проекта директор департамента по работе с ключевыми заказчиками Optima Services Олег Суворов. — Так, нами прописаны регламенты взаимодействия по проекту, распределены зоны ответственности, подготовлены формы для ежеквартальной оценки удовлетворенности заказчика, для контроля качества нашей работы согласованы критерии SLA и финансовой ответственности. Это позволило достичь полного взаимопонимания при переходе на модель ИТ-аутсорсинга и в намеченные сроки приступить к реализации проекта».

Сроки: сентябрь 2012 – сентябрь 2013 года. 

Оказанные услуги

Сервис рабочих мест Сервис рабочих мест
Техническое обслуживание и ремонт персональных компьютеров. Поддержка пользователей рабочих мест. Поставка расходных материалов и запасных частей //подробнее


Отрасли

Ритейл

Ритейл // подробнее



Свернуть проект

Вернуться к списку проектов
© 1990-2013 Группа Optima
121059, Москва, ул. Киевская д.7
+7 (495) 363-36-53
info@optima.ru