ТВОЕ

ТВОЕ

Заказчик

ТВОЕ

Популярная сеть магазинов молодежной одежды, часть вертикально интегрированного холдинга, объединившего хлопкопрядильное, трикотажное и чулочно-носочное производства.

Задача

Аутсорсинг поддержки и профилактического обслуживания автоматизированных рабочих мест (АРМ) кассиров-операторов, торгового, периферийного и сетевого оборудования в 84 магазинах, более чем в 30 городах России и Республики Беларусь.


Решение

Жёсткие сроки исполнения работ по каждому виду заявок:

· оказание технологической поддержки,

· замена расходных материалов,

· восстановление работоспособности АРМ кассиров-операторов,

· обслуживание дисплеев покупателей, сканеров штрих-кода, сетевого оборудования и др.

· регулярное проведение профилактических работ,

· предоставление пользователям консультаций по вопросам работы с оборудованием.



Результат

Результатом сотрудничества явилась минимизация времени простоя основных бизнес-процессов благодаря кардинальному повышению качественных показателей уровня услуг (SLA). В лице Optima services сеть ТВОЕ получила также надежного партнера по ряду смежных проектов: модернизация инфраструктуры точек продаж, открытие и дальнейшее их сопровождение и т.д.

«Мы создали эффективную систему восстановления ИТ-инфраструктуры сети магазинов, основанную на организации круглосуточного приема запросов в нашей единой Диспетчерской службе Service Desk. Обеспечили удаленную поддержку пользователей и прибытие наших региональных специалистов непосредственно на место в течение считанных часов, - отметил генеральный директор Optima services Михаил Брусенцев. – В условиях, когда даже незначительный простой приносит серьезные убытки, это весомое конкурентное преимущество».

Сроки: 2011 - 2012 годы.

Оказанные услуги

Поддержка ИТ-инфраструктуры и систем связи Поддержка ИТ-инфраструктуры и систем связи
Обеспечение бесперебойной и качественной поддержки ИТ-инфраструктуры и систем связи //подробнее


Отрасли

Ритейл

Ритейл // подробнее



Свернуть проект

Вернуться к списку проектов
© 1990-2013 Группа Optima
121059, Москва, ул. Киевская д.7
+7 (495) 363-36-53
info@optima.ru