МРСК Центра и Приволжья

МРСК Центра и Приволжья

Заказчик

ОАО «Межрегиональная распределительная сетевая компания Центра и Приволжья» является основным поставщиком услуг по передаче электроэнергии и технологическому присоединению к электросетям во Владимирской, Ивановской, Калужской, Кировской, Нижегородской, Рязанской, Тульской областях, а также в Республике Марий Эл и Удмуртской Республике.

Ситуация до проекта

Проект поддержки ИТ-инфраструктуры МРСК Центра и Приволжья начался в 2007 году, когда в процессе реформирования электроэнергетики из структур РАО «ЕЭС России» был выделен ряд межрегиональных распределительных сетевых компаний. Одновременно с процессами реорганизации руководство ОАО «Нижновэнерго», входящего в состав МРСК Центра и Приволжья, приняло решение о передаче функций по обслуживанию своей ИТ-инфраструктуры на аутсорсинг компании Optima services center (ранее – ООО «СЕНАЛ»). До этого момента Optima services center в течение полутора лет уже сотрудничала с ОАО «Дзержинская ТЭЦ», реализовала ряд проектов по сервисному обслуживанию ИТ-инфраструктуры и СДТУ для ОАО «Нижегородской Генерирующей Компании», Игумновской ТЭЦ, ОАО «Энергоремонт».

Для «Нижновэнерго» было закуплено новое оборудование, под контролем профессионалов внедрялись современные технологии, что позволило вывести ИТ-инфраструктуру заказчика на принципиально другой уровень. Положительный опыт одного филиала был распространен на другие 8 филиалов МРСК Центра и Приволжья. Это расширило географию проекта до 9 регионов и увеличило штат Optima services center до 1200 специалистов – на аутсорсинг одновременно передавалось обслуживание всей гигантской ИТ-инфраструктуры заказчика, которая в тот момент была еще достаточно разнородна.

Задача

Развитие и поддержка ИТ-инфраструктуры

Решение

При обслуживании заказчика в компании Optima services center действует система стандартов качества: большинство основополагающих бизнес-процессов регламентированы и контролируются Службой качества, налажена четкая претензионная работа. Между заказчиком и исполнителем заключено соглашение об уровне сервиса (SLA), условия которого неукоснительно соблюдаются при работе службы Service Desk. Так, каждой заявке автоматически присваивается определенный статус, и она должна быть выполнена в сроки и в соответствии с параметрами качества услуги, определенными условиями SLA.

В компании Optima services center используется и распределенная система Service Desk, позволяющая гибко и эффективно управлять процессами предоставления и поддержки ИТ-услуг. В случае возникновения технических проблем пользователи ИТ-услуг заказчика могут направить заявку в любое время суток, любым доступным способом и из любой точки нахождения: заявка немедленно регистрируется, направляется соответствующим группам специалистов, и проблема устраняется в кратчайшие сроки. Optima services center запустила также корпоративную систему коммуникаций на платформе AVAYA в ОАО «Межрегиональная распределительная сетевая компания Центра и Приволжья». Тем самым был расширен список предоставляемых услуг в рамках проекта по поддержке информационной системы МРСК Центра и Приволжья. Внедренная система связи работает на базе IP-технологий и отличается богатой функциональностью, чрезвычайной гибкостью и высокой степенью защищенности информации.



Результат

Переведя на аутсорсинг обслуживание собственной ИТ-инфраструктуры, МРСК Центра и Приволжья получила возможность сконцентрироваться на своей основной деятельности, не отвлекаясь на решение непрофильных задач, и использовать сервис высокого уровня качества.

Сроки

2007-2012 гг.

Оказанные услуги

Сервис бизнес-приложений Сервис бизнес-приложений
Сегодня бизнес-приложения стали неотъемлемой частью любого бизнеса, а эффективность их работы критично влияет на стабильность компании и ее конкурентоспособность. Поэтому так важно обеспечить администрирование бизнес-приложений на ... //подробнее
Сервис рабочих мест Сервис рабочих мест
Техническое обслуживание и ремонт персональных компьютеров. Поддержка пользователей рабочих мест. Поставка расходных материалов и запасных частей //подробнее


Отрасли

Энергетика

Энергетика // подробнее



Свернуть проект

Вернуться к списку проектов
© 1990-2013 Группа Optima
121059, Москва, ул. Киевская д.7
+7 (495) 363-36-53
info@optima.ru